El curso está orientado para aquellas organizaciones que requieren de los servicios TI para generar ingresos, ser rentables y competitivos. Este curso contiene las especificaciones necesarias para la implementación, certificación y mantenimiento de los procesos de gestión adecuados que garantizan la calidad de los servicios proporcionados en TI.

La base del desarrollo de ISO 20000 es el marco de buenas prácticas en ITIL que ya han sido establecidas y desarrolladas con amplia aceptación y difusión desde finales de los años 80. Nuestro curso capacita a cualquier organización a reducir su exposición operacional al riesgo, cubrir los requisitos contractuales y de contratación, así como acreditar la calidad y prestación del servicio al menor coste a todos los stakeholders en las actividades y servicios de la empresa.

Objetivo

Al final del curso el participante estará habilitado para:

• Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos
• Entender el papel de los procesos de Gestión
• Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles
• Compartir experiencias de implantación de ISO20000 con un consultor experimentado
• Entender el funcionamiento de ISO20000 y su posible contribución a la organización de TI
• Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas
• Aprender consejos para ganar el apoyo de la dirección y el empleado

Audiencia

Este curso va dirigido a Analistas, Jefes de Proyecto, administradores de sistemas, responsables de operaciones, gerentes de servicios y personal de alta cualificación técnica, que deseen conocer la norma ISO 20000. Debido a la complejidad de los contenidos y a los ambiciosos objetivos fijados para esta acción formativa, los asistentes a los cursos ISO 20000podrán desarrollar las competencias necesarias para certificarse y trabajar utilizando normas marcadas por el estándar, dentro del área de las Tecnologías de la Información

Contenido Temático

• Tema 1: Introducción
• Tema 2: Procesos de Integración y Coordinación
• Tema 3: Procesos de la Provisión del Servicio
• Tema 4: Procesos de Resolución, Control y Entrega
• Tema 5: Procesos de Relación

Metodología

Cada participante tendrá su propio material de clase en y se realizaran prácticas reales para el entendimiento de los conceptos y principios de cada tema, teniendo en cuenta situaciones comunes en diferentes proyectos. Las sesiones están enfocadas a la ejecución de evaluaciones con retroalimentación, reforzando los conocimientos para la evolución en el aprendizaje del alumno.