Este dinámico curso, introduce a los participantes al ciclo de vida de los servicios y cómo gestionarlos para que sean entregados de acuerdo a las expectativas del negocio.

Aunque este curso no pretende ser el sustituto de ningún programa de formación oficial creemos que puede ser de gran ayuda tanto para aquellos que simplemente quieren conocer algo más de ITIL como para aquellos que buscan una certificación oficial como el "Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI", que es el primer escalón para continuar con la carrera ITIL.

Objetivo

Al final de este curso el participante estará habilitado para:

• Identificar las áreas de mejora en la organización de TI
• Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio
• Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación
• Identificar tecnologías que faciliten el proceso
• Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión de servicio a clientes.
• Identificar oportunidades de sourcing
• Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de TI
• Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la organización de TI más manejable
• Aprender las definiciones de ITIL
• Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL

Audiencia

• Personas que requieren una comprensión básica del marco de ITIL® y la manera en que se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una organización.
• Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y que necesitan estar informados sobre un programa continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo en adelante.
• Éste podría incluir pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes comerciales y propietarios de procesos comerciales.

Requisitos

Dado que la audiencia de este curso ITIL está involucrada en funciones de gestión de los sistemas de información y comunicaciones de una organización, se recomienda que el alumno esté familiarizado con la problemática del entorno de gestión de servicios TIC.

Contenido Temático

Los contenidos teóricos y prácticos de esta acción formativa, estructurados en módulos, seguirán la siguiente estructura:

• Tema 1: Introducción a ITIL versión 3
• Tema 2: Ciclo de Vida del Servicio
• Tema 3: Estrategia del Servicio
• Tema 4: Diseño del Servicio
• Tema 5: Transición del Servicio
• Tema 6: Operación del Servicio
• Tema 7: Mejora Continua del Servicio
• Taller: Simulación de Examen ITIL V3